Política de envío

Política de Envío
NeoCore.es
Última actualización: 20 de mayo de 2025

En NeoCore.es realizamos envíos desde España a todos los países de la Unión Europea. Nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega seguro, rápido y fiable.

Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a:

  • Toda España (incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

  • Todos los países de la Unión Europea.

No realizamos envíos a países fuera de la UE en este momento.

Plazos de entrega estimados

  • España (Península): 24-72 horas laborables.

  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3-7 días laborables.

  • Resto de Europa: 4-10 días laborables, según el destino.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función del destino, disponibilidad del producto y situaciones excepcionales (festivos, huelgas, aduanas, etc.).

Costes de envío
Todos los envíos realizados por NeoCore.es son totalmente gratuitos, sin importe mínimo de compra ni condiciones adicionales.

En envíos internacionales, el cliente es responsable de los posibles cargos aduaneros o impuestos aplicables en su país. Para cualquier consulta relacionada, debe contactar directamente con nosotros a través de info@neocore.es.

Información de seguimiento
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

Incidencias y retrasos
En caso de retrasos, pérdida o daño durante el transporte:

  • El cliente debe reportar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

  • Para ello, debe escribir a info@neocore.es indicando su número de pedido y describiendo el problema.

  • Colaboraremos con la empresa de mensajería para resolver la incidencia lo antes posible.

Cambios de dirección
No se permite el cambio de dirección una vez realizado el envío, salvo que sea para un punto de entrega muy cercano a la dirección inicial proporcionada. En estos casos, deberá contactarse con info@neocore.es para evaluar la posibilidad.

Devoluciones y reembolsos
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, dispones de un plazo de 7 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución o el reembolso.
Para ello:

  • Contacta con nosotros en info@neocore.es indicando el número de pedido y el motivo.

  • Una vez confirmado, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución.

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido y verificado el producto devuelto.

Dirección incorrecta o ausencia
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el cliente deberá asumir los costes del segundo envío.

¿Tienes dudas sobre el envío de tu pedido?
Escríbenos a info@neocore.es y te ayudaremos lo antes posible.